tuUn groupe de 32 touristes chiliens et étrangers est arrivé à Punta Arenas le vendredi 17 février pour entamer un voyage de cinq jours et quatre nuits vers certaines des destinations les plus représentatives de Magellan.
Dans la capitale régionale, leurs activités se sont développées normalement, mais lorsqu’ils sont arrivés à Puerto Natales, les problèmes ont commencé.
“Literalmente ahí empezó nuestro desastre”, señala Iris Aqueveque, una de las denunciantes contra el operador turístico <a href="https://www.mabulle.org/9-destinations-pour-un-premier-voyage-avec-un-bebe-hors-deurope/ »>Recorramos Chile SpA, <a href="https://www.mabulle.org/conseils-aux-voyageurs-coronavirus-covid-19-01-03-2022/ »>que ofrece sus servicios a través de la página web www.recorramos chile.cl (y que ayer figuraba como caída) y las réseaux sociaux.
Plus précisément, les voyageurs ont réservé un circuit Premium qui a commencé le vendredi 17 et s’est terminé le mardi 21, qui comprenait Punta Arenas, Puerto Natales et Torres del Paine, avec hébergement, excursions et quelques repas. Cela comprenait les billets d’avion.
Parmi les personnes concernées figurent plusieurs étrangers, tels que des citoyens chinois, mexicains et français. Dans le cas des Orientaux, ils avaient contracté des services pour se rendre à l’île de Pâques, mais la société les a contactés et leur a proposé de modifier le voyage vers une autre destination et ils ont choisi de visiter Torres del Paine.
Iris a découvert Recorramos Chile Spa grâce à sa publicité sur les réseaux sociaux. Je connaissais aussi des personnes qui voyageaient avec cette compagnie et qui n’avaient eu aucun problème avec elle. Cela lui a donné la confiance nécessaire pour payer l’argent demandé et voyager avec sa fille de 18 ans et entreprendre sa première visite à Magallanes.
« Catastrophe » à Natales
Alors qu’à Punta Arenas le voyage s’est déroulé selon le budget, déjà à Puerto Natales il y avait des problèmes. Le guide accompagnant le groupe a demandé aux passagers de payer le déjeuner inclus dans le voyage organisé, car l’entreprise couvrirait le coût du dîner. Le groupe a accepté. Mais les plus gros problèmes sont survenus lorsqu’ils sont arrivés à l’hôtel de Puerto Natales et ont constaté que le guide Recorramos Chile Spa ne pouvait pas effectuer le paiement des réservations, car aucune des quatre cartes de crédit qu’il transportait n’avait assez d’espace. C’est là qu’ils ont commencé à contacter les hôtels de Torres del Paine et les entreprises avec lesquelles ils avaient soi-disant réservé les excursions et les visites. Mais, surpris, ils ont confirmé que rien n’existait et que le voyagiste n’avait pas programmé le contrat des mois à l’avance.
Le désespoir s’est emparé du groupe, surtout des étrangers, dont une touriste française enceinte.
Enfin, ils ont dû contracter directement avec les voyagistes de la région pour les services qu’ils avaient déjà payés à Recorramos Chile SpA. En plus de payer les hôtels, les repas, les visites et les voyages, ils ont payé un service de bus et des guides touristiques pour respecter l’itinéraire convenu.
Pendant leur séjour à Ultima Esperanza, les voyageurs ont contacté la société de capitaux et n’ont pas reçu de réponses concrètes. Certains d’entre eux ont reçu un mail d’un supposé responsable administratif et financier, qui leur indiquait que durant ce mois de février les dépenses qu’ils devaient engager lors de leur périple dans la zone seraient couvertes. Mais, en contactant les numéros de téléphone de l’entreprise, les rares fois où une prétendue responsable des ventes a répondu, elle a indiqué qu’elle n’avait pas reçu d’informations associées à cette exigence.
Les voyageurs ont annoncé qu’ils formaliseront leur réclamation devant le Service national de la consommation (Sernac) et qu’ils feront de même devant la Police d’investigation (PDI), qui s’occupe de la survenance des délits économiques.